6月1日，國家能源局發布2020年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報。

通報稱，新能源和可再生能源行業排在第二位，有效信息數量為556件，占全部有效信息的6.30%；其中受理的投訴舉報數量為10件，占全部投訴舉報數量的1.82%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目并網驗收、上網電費和補貼結算等方面。

同時，在2020年4月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況中，國家能源局通報了兩起光伏補貼結算方面的投訴處理情況。

國網陜西省電力公司渭南供電公司

渭南市蒲城縣群眾反映，其于2018年10月5日與當地供電企業簽訂光伏發電合同，合同約定結算周期為1個月，一直未結算電費。合同未寫明電價，供電所之前告知按照0.55元/度結算，但2018年5月31日起應按0.7元/度結算，聯系當地供電企業未解決。請求按照0.7元/度盡快結算電費。

經調查，反映事項屬實。用戶于2018年9月26日申請安裝光伏，因當時補貼政策未明確，故合同中未寫明電價及結算周期，與用戶商定待補貼政策明確后一并結算。依據國家電價執行相關文件政策，用戶電價自2018年10月5日起，執行0.3545元/千瓦時，自2019年7月1日起，除0.3545元/千瓦時電價外，增加財政補貼0.18元/千瓦時，5月份將完成上網電費及補貼電費結算。已將有關情況向用戶解釋說明，用戶對處理結果表示認可。

國網寧夏電力有限公司銀川供電公司

銀川市永寧縣群眾反映，其在2019年10月份并網光伏發電，但一直未結算電費，合同約定每季度結算1次，聯系當地供電企業未解決，懇請盡快結算電費。

經調查，反映事項屬實。用戶分布式光伏發電項目于2019年10月并網，因2018年6月30日后并網用戶上網電價及補貼標準尚未明確，當地供電企業自2019年6月起暫停支付2018年6月30日后并網用戶的發電補貼電費。2019年12月底，發改價格〔2019〕761號文件明確了補貼標準，2020年2月供電企業完成了用戶補貼電費結算。因疫情影響，4月份完成了用戶并網后上網電費及2019年補貼電費支付。已將有關情況向用戶解釋說明，用戶對處理結果表示認可。