為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線的作用。現將2017年9月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年9月，江蘇能源監管辦12398熱線共收到有效信息281件，環比增加6.44%。從信息分類看：投訴、舉報12件;咨詢253件；表揚、求助、建議等其它方面16件。281件有效信息中，來自12398能源監管熱線電話275件，電子郵件3件，其他3件。

(二)分類情況

2017年9月收到的有效信息中，電力行業類215件，占76.51%；新能源和可再生能源行業類42件，占14.95%；其他事項24件，占8.54%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共12件。從業務分類情況看，項目建設方面1件，占8.33%;電力安全方面2件，占16.67%;市場準入方面1件，占8.33%;供電服務方面7件，占58.33%;其他方面1件，占8.33%。

(三)區域分布情況

2017年9月投訴舉報事項地域主要分布在常州、淮安、連云港、南京。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)服務行為方面：主要表現為供電公司停電未通知、無故拒絕光伏并網、未提前通知用戶需預交費等。

(二)市場準入方面：一是供電公司無法進行電工證年審；二是舉報無資質公司隨意掛靠施工。

(三)電力安全方面：一是舉報他人私拉亂接線路存在安全隱患；二是當地供電公司的變電站安全距離不足。

(四)其他方面：一是供電公司占用用戶土地架線；二是舉報某公司私自轉供電。

三、投訴舉報調查處理情況

2017年9月，江蘇能源監管辦對受理的12件投訴舉報進行了調查處理，目前已辦結4件，剩余8件正在調查處理中。

四、監管措施

針對群眾反映的投訴舉報事項，江蘇能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。