為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，切實發揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監管熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，國家能源局近日公布了2017年4月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況。
 

通報結果顯示，2017年4月收到的有效信息中，電力行業類3839件，占78.51%；新能源和可再生能源行業類493件，占10.08%；石油天然氣行業類36件，占0.74%；煤炭行業類4件，占0.08%；其他事項518件，占10.59%。

 

各省（自治區、直轄市）按照投訴舉報數量排序，廣東、河南、四川、河北和貴州(并列)、湖北、陜西、內蒙古和湖南（并列）、廣西排在全國前10位。

 

 
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

 

電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是個別地區電壓低、頻繁停電；二是個別地區停電搶修和恢復供電不及時；三是個別供電企業存在估抄、多抄表計問題；四是個別電力設施與住宅距離不符合安全標準等。
 

在新能源和可再生能源領域，群眾反映最多的是部分地區分布式光伏發電項目并網發電費用結算不及時等問題。
 

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出監管機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督辦，及時解決了頻繁停電、電壓低等電能質量問題，保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，及時糾正了供電企業違法違規行為，維護了當事人合法權益。
 

截止到2017年4月底，當月已辦結投訴舉報629件(含部分往月結轉)，完成回訪437件，回訪率69.48%，滿意率84.44％。

附件：2017年4月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況