v一、受理情況

2015年6月，能源監(jiān)管機構12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2567件，環(huán)比增加3.84%。

按訴求性質分類：投訴131件，占有效信息的5.10%；舉報4件，占有效信息的0.16%；咨詢2251件，占有效信息的87.69%；表揚、求助、建議等其他方面181件，占有效信息的7.05%。

按反映渠道分類：12398電話2527件，傳真3件，電子郵件26件，其他11件。

二、辦理情況

根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機構對2015年6月收到的135件投訴舉報中屬于監(jiān)管職責范圍的133件進行了受理，占投訴舉報量的98.52%。

截止到2015年6月30日，6月份受理的投訴舉報已辦理完畢66件，占投訴舉報受理量的49.62%。

三、分類情況

2015年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2281件，占有效信息的88.86%；石油天然氣行業(yè)類16件，占有效信息的0.62%；新能源和可再生能源行業(yè)類8件，占有效信息的0.31%；其他事項262件，占有效信息的10.21%。

能源監(jiān)管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共134件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面115件，占投訴舉報的85.82%；電力交易方面6件，占投訴舉報的4.48%；電力安全方面4件，占投訴舉報的2.99%；成本價格和收費方面3件，占投訴舉報的2.24%；市場準入方面2件，占投訴舉報的1.49%；其他事項4件，占投訴舉報的2.99%。

四、區(qū)域分布情況

2015年6月，從收到的有效信息數(shù)量看，山東、廣東、貴州排在全國前3位；從投訴舉報數(shù)量看，廣東、廣西、海南排在全國前3位。

五、反映的主要問題

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、電力交易、電力安全、成本價格和收費等方面存在的問題：一是個別地區(qū)停電時間長及電能質量差，影響居民正常生活。度夏期間，人口密集、配網(wǎng)薄弱地區(qū)供電“兩率”水平不高，尤其是遭遇臺風、暴雨惡劣天氣故障停電頻繁，搶修恢復時間長。二是個別地區(qū)存在電力設施距離建筑物較近、線桿傾斜破裂、電纜裸露在外等安全隱患。三是個別供電企業(yè)辦理業(yè)務流程超時，安裝電表過程有亂收費行為；對用戶執(zhí)行差別電價計費、更改用電性質追補電費時引發(fā)爭議。四是部分承裝（修、試）電力施工企業(yè)跨地區(qū)作業(yè)時未按規(guī)定向監(jiān)管機構辦理備案手續(xù)等。

石油天然氣行業(yè)主要是個別石油天然氣企業(yè)在部分營業(yè)場所存在工作人員服務態(tài)度不好、服務質量不高的問題等。