一、受理情況

2015年5月，能源監管機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2472件，環比增加12.62%。

按訴求性質分類：投訴164件，占有效信息的6.63%；舉報12件，占有效信息的0.49%；咨詢2113件，占有效信息的85.48%；表揚、求助、建議等其他方面183件，占有效信息的7.40%。

按反映渠道分類：12398電話2431件，傳真10件，電子郵件19件，其他12件。

二、辦理情況

根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年5月收到的176件投訴舉報中屬于監管職責范圍的175件進行了受理，占投訴舉報量的99.43%。

截止到2015年5月31日，5月份受理的投訴舉報已辦理完畢94件，占投訴舉報受理量的53.71%。

三、分類情況

2015年5月收到的有效信息中，電力行業類2219件，占有效信息的89.77%；新能源和可再生能源行業類10件，占有效信息的0.40%；石油天然氣行業類10件，占有效信息的0.40%；煤炭行業類1件，占有效信息的0.04%；其他事項232件，占有效信息的9.39%。

能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共172件。從業務分類情況看，供電服務方面124件，占投訴舉報的72.09%；電力安全方面15件，占投訴舉報的8.72%；成本價格和收費方面14件，占投訴舉報的8.14%；電力交易方面7件，占投訴舉報的4.07%；市場準入方面5件，占投訴舉報的2.91%；其他事項7件，占投訴舉報的4.07%。

四、區域分布情況

2015年5月收到的有效信息數量看，山東、貴州、山西排在全國前3位；投訴舉報數量看，廣東、山西、安徽排在全國前3位。

五、反映的主要問題

群眾投訴舉報問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業。

電力行業在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面存在的問題：一是個別地區配網薄弱、供電半徑長、線徑小，遭遇惡劣天氣、用電高峰時期故障停電頻繁，搶修恢復供電時間長；個別電力施工單位在用戶受電工程中存在弄虛作假等問題。二是個別供電企業電力設施噪音擾民；電力線路距離建筑物較近，存在安全隱患等問題。三是部分供電企業未嚴格執行新建住宅小區供配設施相關政策，供電服務質量不高，造成房地產開發單位工程延期；部分住宅小區物業公司、房屋出租戶代收代繳電費時，存在加價收費和搭車收費等問題。

石油天然氣行業有個別企業在部分營業場所存在服務人員服務態度不好、與用戶發生計量爭議等問題。