1月24日，國家能源局公布了2017年12398能源監管熱線投訴處理情況（以下簡稱《情況》）。12398能源監管熱線是國家能源局為了暢通群眾能源監管投訴舉報渠道，加強社會和公眾監督而專門設立的。任何個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規、規章和其他規范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機構投訴舉報。


《情況》顯示，2017年，投訴舉報主要集中在電力行業，共6555件，占91.17%；新能源和可再生能源行業7435件，投訴比例僅次于電力行業，占10.40%。新能源行業的投訴中，光伏發電并網難和補貼發放不及時成投訴重點。

光伏投訴中，世紀新能源網記者根據國家能源局每月（不包括6月份和12月份，這兩個月沒發布統計數據）發布的典型投訴事項處理情況統計：2017年，12398接到的光伏投訴總共88件，其中64件反映的是各種原因導致的補貼發放不及時，15件反映的并網難，其余9件反映的是補貼和安裝時承諾的不一致等其他情況。
2017年收到的有效信息中，電力行業類55933件，占78.24%；新能源和可再生能源行業類7435件，占10.40%；石油天然氣行業類818件，占1.14%；煤炭行業類39件，占0.05%；其他事項7264件，占10.16%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共6555件，占91.17%。從業務分類情況看，供電服務方面5657件，占86.30%;電力安全方面386件，占5.89%;成本價格和收費方面295件，占4.50%;市場準入方面48件，占0.73%;項目建設方面12件，占0.18%;電力交易方面5件，占0.08%;規劃和政策方面2件，占0.03%;其他方面150件，占2.29%。


各省（自治區、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，河南、廣東、河北、山東、安徽等省列全國前10位；按照投訴舉報數量排序，河南、廣東、河北、陜西、安徽等省（自治區）排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數量排序，海南、內蒙古、陜西、河南、河北等省（自治區、直轄市）排在全國前10位。

附：2017年12398熱線典型光伏舉報投訴事項處理情況：